¿SabÃas que aumentar la retención de clientes en tan solo un 5% puede incrementar tus ganancias entre un 25% y un 95% ? Asà lo revela un estudio publicado en la Harvard Business Review, una de las fuentes más confiables en estrategias de negocio.
Control Total sobre tus Clientes = Ventas
El Problema
¿cómo lograr este nivel de control y fidelización cuando plataformas como Uber Eats o Rappi dominan el mercado?
Muchos negocios locales caen en la trampa de depender de estas apps sin darse cuenta de lo que están perdiendo: sus clientes, sus datos y su libertad. Los clientes son de las APPS.
Hoy te vamos a compartir el secreto mejor guardado de los negocios locales exitosos: control total sobre tus clientes y ventas . Y no, no es magia ni tecnologÃa de otro planeta. Es algo mucho más simple (y poderoso): construir relaciones directas y utilizar herramientas digitales que trabajen para ti , no contra ti .
La Trampa de la Dependencia
Costos ocultos : Las comisiones de plataformas de delivery pueden llegar hasta el 30% de cada venta. Esto significa que, si vendes $1,000, te quedas con solo $700. ¿Te parece justo? Ah pero si quieres vender, necesitas pagar por los cupones o descuentos extras. Por experiencia nos ha costado hasta el 50% en cada venta.
Pérdida de datos : Cuando usas una app externa, tus clientes no son tuyos . Sus nombres, números de teléfono y hábitos de compra se quedan en manos de la plataforma. Sin esos datos, ¿cómo vas a construir una relación sólida con ellos?
Dilución de la marca: Las grandes apps te convierten en un producto más en su estante. Tu negocio pierde identidad, y los clientes te ven como “uno más de la lista”.
El Valor de la Propiedad de los Datos
Imagina esto: tienes acceso a los nombres y telefonos de tus clientes . Con esta información, puedes crear campañas de marketing directo y personalizado, tan simple como un grupo de WhatsApp.
Por ejemplo, podrÃas enviar un mensaje directo a tus clientes más fieles diciendo: “Gracias por ser parte de nuestra familia. Aquà tienes un cupón de descuento.” ¿Quién no querrÃa eso?
Construye una Marca Local Fuerte
Según un estudio de Bain & Company , los clientes que sienten una conexión emocional con una marca tienen tres veces más probabilidades de recomendarla .
Para lograr una relación con tu cliente, necesitas poder llegar a el directamente, una App no permite eso.
Estrategias para Retener Clientes
Programas de Lealtad Personalizados: Sin usar herramientas sofisticadas, usa una libreta para rastrear las compras de tus clientes y recompensarlos por su fidelidad. Por ejemplo, “Compra 5 veces y obtén la sexta gratis.”
Comunicación Directa: Usa WhatsApp o email marketing para enviar mensajes personalizados. Por ejemplo: “Hola [Nombre], te extrañamos. Aquà tienes un descuento especial para tu próxima compra.”
Crear una Comunidad: Invita a tus clientes a formar parte de un grupo en redes sociales donde compartan intereses relacionados a tu engocio, podras ofrecerles promociones exclusivas y hacer concursos con tus cupones.
Conclusión.
El control total sobre tus clientes y ventas no es solo un lujo; es una necesidad para cualquier negocio local que quiera sobrevivir y prosperar en la era digital.
No dejes que una app externa controle tu destino. Tú eres dueño de tu negocio, y tus clientes merecen ser tratados como personas, no como números en una base de datos.
El Secreto: Si quieres recuperar el control de tu negocio y construir una plataforma digital que trabaje para ti, ¡nosotros podemos ayudarte! Descubre cómo nuestra solución puede transformar tu negocio local en un negocio digital exitoso.